本報訊 （錢彥 唐穎） 作為連接政府與群眾的“暖心線”，今年以來，縣12345熱線創(chuàng)新構(gòu)建“4·2·1工作法”，通過“流程再造、責任壓實、機制創(chuàng)新”，探索出一條“強溝通、有結(jié)果、定責任、可申訴”的基層治理新路徑，著力化解民生難題，搭建群眾信賴的“民生服務(wù)臺”。
規(guī)范制度，架起服務(wù)“連心橋”。出臺《12345熱線工單辦理“4·2·1”工作法實施方案》，按照“溝通聯(lián)系、現(xiàn)場處置、答復(fù)回訪、反饋平臺”四步閉環(huán)機制，確保“事事有回音、件件有著落”；分管領(lǐng)導“包辦”，主要領(lǐng)導“啃硬骨頭”，推動領(lǐng)導干部從“幕后指揮”走向“前線解疑”，實現(xiàn)訴求化解發(fā)現(xiàn)在基層、處置在前端、化解在一線。
培訓解讀，擰緊責任“壓力閥”。分兩批舉行12345熱線“不滿意工單”研判暨“4·2·1”工作法解讀培訓，圍繞各單位存在問題、“4·2·1”工作法等方面內(nèi)容進行深入分析和系統(tǒng)講解，同時結(jié)合典型案例現(xiàn)場教學，對訴求答復(fù)的關(guān)鍵、難點及解決措施進行了細致剖析，提出針對性處置辦法，進一步夯實“四步閉環(huán)”的服務(wù)根基，壓實“兩級督辦”的為民責任，破除堵點盲區(qū)，真正把民生訴求轉(zhuǎn)化為治理改進的契機。
建賬銷號，打造申訴“紓解栓”。面對部分重復(fù)投訴、無理訴求占用行政資源問題，依據(jù)《不滿意工單“建賬銷號”機制》，開辟一條申訴渠道，處置單位提交會議紀要、現(xiàn)場圖片、執(zhí)法記錄等佐證材料申請復(fù)核，有效打擊將熱線視為“情緒垃圾桶”“許愿池”“萬能鑰匙”等不合理不合規(guī)訴求，有效減少行政資源浪費，既保障群眾合法權(quán)益，又讓基層干部干事更有底氣。
縣12345熱線相關(guān)負責人表示，將持續(xù)強化制度執(zhí)行，壓實鏈條末梢責任，讓人民群眾在每一張工單的圓滿辦結(jié)中感受到黨委政府“事不在小、關(guān)鍵在辦”的溫情?！ 。ū緱l新聞版權(quán)歸濱海日報所有，轉(zhuǎn)載請注明出處。）
