本報(bào)訊 （沈建宇 徐子文） 今年以來(lái)，蔡橋鎮(zhèn)紀(jì)委積極響應(yīng)群眾訴求，致力搭建便捷高效的信訪平臺(tái)，廣開(kāi)信訪渠道，傾聽(tīng)民聲。
拓寬渠道，廣泛收集民意。一方面優(yōu)化傳統(tǒng)信訪舉報(bào)方式，在各村（社區(qū)）設(shè)立專門的信訪舉報(bào)信箱，方便群眾隨時(shí)投遞信訪材料，同時(shí)，公布鎮(zhèn)紀(jì)委信訪舉報(bào)電話，對(duì)群眾的舉報(bào)電話及時(shí)接聽(tīng)、及時(shí)記錄。另一方面利用基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)，為群眾提供線上信訪渠道，讓群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，便可輕松完成問(wèn)題反映，大大提高了信訪的便捷度和時(shí)效性。通過(guò)線上線下齊發(fā)力，今年以來(lái)接待來(lái)訪群眾5人，收到信訪反映4件，讓群眾的訴求能夠第一時(shí)間傳達(dá)到紀(jì)委部門，為群眾和信訪部門架起了“連心橋”。
研析民意，精準(zhǔn)核查處置。面對(duì)收集到的各類信訪線索，鎮(zhèn)紀(jì)委建立了一套嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的分析研判機(jī)制。每天安排專人對(duì)信訪舉報(bào)情況進(jìn)行匯總整理，每周召開(kāi)信訪線索分析會(huì)，對(duì)所有信訪線索進(jìn)行集中“會(huì)診”。從線索的來(lái)源、反映的問(wèn)題性質(zhì)、涉及人員范圍等多個(gè)方面進(jìn)行深入剖析，精準(zhǔn)篩查出有價(jià)值的線索。對(duì)于篩選出的重點(diǎn)線索，迅速組建核查小組，深入實(shí)地開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，通過(guò)查閱資料、走訪談話、實(shí)地勘察等方式，全方位還原事情真相。在核查過(guò)程中，遵循實(shí)事求是的原則，確保問(wèn)題線索得到徹底查清，維護(hù)被舉報(bào)人的合法權(quán)益，以精準(zhǔn)核查處置回應(yīng)群眾關(guān)切，架起群眾對(duì)信訪部門的“信任橋”。
回應(yīng)民意，推動(dòng)問(wèn)題化解。查清問(wèn)題只是信訪工作的關(guān)鍵一步，真正推動(dòng)問(wèn)題解決、化解矛盾才是最終目標(biāo)。鎮(zhèn)紀(jì)委在完成核查后，及時(shí)將結(jié)果反饋給信訪群眾，對(duì)于查證屬實(shí)的問(wèn)題，依據(jù)黨紀(jì)法規(guī)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果向群眾公開(kāi)，以彰顯紀(jì)律的權(quán)威性和震懾力。同時(shí)，督促相關(guān)部門針對(duì)信訪問(wèn)題暴露出的管理漏洞和工作短板，制定切實(shí)可行的整改措施，堵塞漏洞、補(bǔ)齊短板，從源頭上防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。對(duì)于經(jīng)核查失實(shí)的信訪舉報(bào)，主動(dòng)做好信訪人的解釋疏導(dǎo)工作，通過(guò)面對(duì)面溝通、心貼心交流，消除信訪人的疑慮和誤解，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、群眾滿意。