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解鎖“人民滿意”背后的“初心密碼”
—— 我縣深化政務服務改革紀實

　　本報記者  呂純軍
　　縣政務服務大廳獲評“2024年度中國十佳創(chuàng)新政務服務大廳”，是全國縣級唯一獲獎政務服務大廳；人民網(wǎng)發(fā)來感謝信，對我縣2024年人民網(wǎng)“領導留言板”工作成效給予肯定；推行“午間不斷檔”服務、預約延時服務、“AI智慧值夜班”服務，實現(xiàn)便民服務全天候覆蓋……這一件件榮譽，一項項創(chuàng)新舉措的背后，折射出的是我縣深化政務服務改革、優(yōu)化營商環(huán)境取得的實效。
　　我縣政務服務何以把“為人民服務”做到了讓“人民滿意”的高度？這其中的“成功密碼”并非高深的算法，而是將以人民為中心的發(fā)展思想轉(zhuǎn)化為可感可知的服務速度和溫度。
　　改革提質(zhì) 打造高效惠民政務
　　群眾需要在哪，政務服務改革的著力點就在哪。群眾關心什么、期盼什么，政務服務改革就要抓住什么，推進什么。
　　近年來，我縣不斷深化“放管服”改革，積極優(yōu)化審批流程，通過線下辦事“只進一扇門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應答”等舉措，用心用情解決群眾和企業(yè)的“急難愁盼”。
　　2023年9月，新的縣政務服務大廳建成運行后，全縣1550項政務服務事項和941項公共服務事項全部進駐大廳，進駐的部門單位從34家增加至63家，進駐人員625人，推出“一門、一窗、一網(wǎng)”高效主動服務模式，以“專區(qū)+綜窗”提供“一站式”綜合服務，真正實現(xiàn)了“進一扇門辦所有事”。
　　“濱?？h項目審批速度真是快，開工前每一步手續(xù)，都有專人指導，而且審批服務效率很高，替我們減少了不少辦事成本。”鹽城源之曻儲能科技公司項目負責人嵇會點贊說。
　　總投資達50億元的年產(chǎn)20GWh儲能鋰電池產(chǎn)業(yè)制造項目（一期10GWh），是我縣今年首個“拿地即開工”項目，從取得用地手續(xù)到辦結(jié)施工許可再到正式動工，僅用了5個工作日。
　　“快辦證、快施工、快投產(chǎn)”一直是企業(yè)客商們投資項目的所需所盼，我縣秉持“項目為王”理念，通過推進工程建設項目審批“多窗合一”、推行“幫辦代辦”“上門服務”“拿地即開工”等特色亮點舉措，為項目全流程審批提供“一站式”“保姆式”服務。
　　同時，深化綜窗改革，打造集成高效為企服務新范式。開辟涉企綜合服務區(qū)，將24個部門884項涉企服務事項集中到綜窗辦理，提供“一站式”服務，推行“一窗受理、受辦分離、一口發(fā)證”集成服務模式，讓企業(yè)群眾辦事實現(xiàn)了從“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。
　　數(shù)字賦能 打造智慧便民政務
　　提供智能服務，既是順應時代要求，也是呼應企業(yè)群眾所盼。
　　在縣政務服務中心大廳，活躍著兩位特殊的“員工”——政務服務機器人“小濱”和“小海”。它們精準把握群眾需求，引導市民到指定區(qū)域和窗口辦理業(yè)務。
　　“第一次來這里，面對偌大的辦事大廳有點迷茫，通過語音對話，在機器人的帶領下，我順利來到了涉企服務綜合區(qū)服務區(qū)。”市民姜先生開心地說。
　　為提升數(shù)字化服務水平，我縣對政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)進行升級，在全市率先接入DeepSeek大模型。優(yōu)化完善江蘇政務服務網(wǎng)濱海政務服務旗艦店功能，扎實推進政務服務網(wǎng)上辦理，“不見面”審批辦理事項占比達99.2%。加快實施網(wǎng)上政務服務能力提升工程，為基層群眾提供“不見面”服務。推進村（社區(qū)）電子政務外網(wǎng)接入工作，實現(xiàn)縣、鎮(zhèn)（街道）、村三級電子政務外網(wǎng)IPv6改造部署，全市首家實現(xiàn)政務外網(wǎng)全覆蓋。
　　應用“云上慧辦”賦能智慧政務，實現(xiàn)涉企服務事項智能“云端導辦”、跨地“云窗援辦”、審管聯(lián)動一體管理。推行“秒批秒辦”新模式審批，榮獲“數(shù)字鹽城”應用優(yōu)秀案例一等獎；“尊老金秒批秒辦”被省民政廳評為“江蘇民政數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳應用”；擴大政務服務“異地通辦”范圍，先后與全國97個縣市建立了通辦業(yè)務合作關系。
　　“我們正加快建立以數(shù)據(jù)共享為核心的‘免證辦事’機制，通過證照數(shù)據(jù)共享、告知承諾容缺、部門限時核驗等方式，實現(xiàn)證照證明免提交，推動企業(yè)辦事從‘減材料’向‘免證照’跨越，系統(tǒng)化打造數(shù)字化‘免證’大廳，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。”縣數(shù)據(jù)局負責人表示。
　　服務提效 打造品牌暖心政務
　　“上班沒時間來辦事，下班又比較晚，午間不斷檔服務真是太人性化了，必須要點個贊。” 6月19日中午，正在縣政務服務大廳辦理業(yè)務的丁先生如是說。
　　政務不打烊，服務不斷檔。從“準點下班”到“午間無休”，再到夜間AI服務，這不僅僅是一項服務時間的調(diào)整，更是政務服務以人民為中心的一個縮影。
　　從開設“辦不成事”反映窗口到打造“濱不難”服務品牌，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，我縣始終把群眾滿意作為第一標準，以企業(yè)感受作為第一標尺，以主動靠前服務為抓手，推出了延時服務、預約服務、幫辦代辦等一系列便民舉措，努力把企業(yè)群眾的“急難愁盼”變成“滿意答卷”。
　　“真的是太高效了，我反饋的問題這么快就得到了解決!”市民張先生高興地說。近日，家住縣城的張先生撥打縣12345政務服務熱線，反映家門口附近有一根水泥桿破損嚴重，存在安全隱患?？h12345政務服務熱線接訴后，迅速啟動“一哨聯(lián)辦”機制，經(jīng)過多部門的通力協(xié)作第一時間排除了安全隱患。
　　小熱線，大民生。12345政務服務熱線連接千家萬戶，高效解決群眾身邊的堵點難點，是踐行人民至上的具體體現(xiàn)。我縣堅持以群眾滿意度為導向，強化部門聯(lián)動，深化“一線應答”“一哨聯(lián)辦”，持續(xù)凸顯熱線在服務百姓民生、優(yōu)化營商環(huán)境、賦能社會治理等方面的作用，形成了“上下聯(lián)動、多方參與”民生問題解決新模式，真正做到紓民困、解民憂、暖民心。
　　踐行為民初心，服務永無止境。我縣深化政務服務改革的實踐表明，只要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，敢于改革創(chuàng)新、勇于擔當作為，政務服務就能突破既有范式，又不斷刷新高度，交出人民滿意的亮眼答卷。　　（本條新聞版權歸濱海日報所有，轉(zhuǎn)載請注明出處。）